Preguntas frecuentes
Pedidos, envíos, pagos y devoluciones. Aquí tienes las respuestas que más nos piden los bufanáticos.
01¿Cuándo sale mi pedido?
Si realizas tu pedido antes de las 14 h, normalmente saldrá ese mismo día laborable; si no, el siguiente. Te iremos informando por correo electrónico del estado del pedido.
02¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Una vez entregado a la agencia de mensajería, en condiciones normales deberías recibirlo en 24/48 h. Los plazos pueden variar según destino, festivos o periodos de alta demanda.
03¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos el envío contigo y, según la incidencia, te ofreceremos la solución que corresponda.
04¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay cuando estén disponibles para tu dispositivo y pasarela. El checkout te mostrará las opciones válidas en ese momento.
05¿Qué garantía tienen los productos?
Si detectas un defecto de fabricación o un problema con el producto, contacta con nosotros y te indicaremos cómo proceder conforme a las condiciones de venta y la garantía aplicable.
06¿Puedo devolver mi pedido?
Puedes solicitar una devolución dentro del plazo aplicable, siempre según las condiciones de desistimiento y devolución. Los productos personalizados tienen condiciones específicas.
Ver condiciones de envío y devoluciones →07¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos por WhatsApp o por correo electrónico. Si tu consulta es sobre un pedido, incluye el número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.